Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai d'un jour calendaire suivant le paiement, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@hitwayescooter.eu. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant l'achat. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées (les conditions de garantie peuvent toutefois rester applicables).

Veuillez nous contacter dans les 14 jours pour obtenir un remboursement intégral ou un remplacement gratuit. Passé ce délai, nous examinerons chaque cas individuellement et pourrons fournir gratuitement des pièces détachées ou des services de réparation sous garantie.

La livraison au sein de l'UE prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Ce délai comprend le traitement (environ 2 jours ouvrables) et le transport (3 à 5 jours ouvrables). De légers retards peuvent survenir les week-ends et jours fériés.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir un délai de 48 à 72 heures pour la mise à jour des informations de suivi dans le système.

Nos trottinettes électriques sont garanties deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie est valable pour l'acheteur initial et les propriétaires suivants (justificatif d'achat requis).

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@hitwayescooter.eu. Merci de nous fournir des photos ou des vidéos du problème afin de faciliter le dépannage. Si votre produit est sous garantie, nous vous fournirons gratuitement les pièces détachées et les instructions nécessaires. Dans certains cas, nous pouvons prendre en charge une partie des frais de réparation sur place après consultation préalable.

Le vol n'est pas couvert par notre garantie. Nous vous recommandons de noter le numéro de cadre et le numéro de série à la livraison et d'envisager une assurance complémentaire.

Oui, c'est le cas. Veuillez nous contacter si vous avez besoin des documents nécessaires.

La réglementation varie selon les pays. La plupart autorisent la circulation sur les routes, les pistes cyclables ou les voies non motorisées, mais interdisent l'utilisation des trottoirs. Veuillez consulter le code de la route local pour connaître les règles spécifiques.

Cela dépend de votre pays (par exemple, l'Italie, l'Espagne et les Pays-Bas exigent un enregistrement). Nous vous conseillons de consulter la réglementation locale. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de série en vue de l'enregistrement.