Politique de retour et de remboursement

Pour garantir un processus de retour ou d'échange simple et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation de commande

Veuillez nous contacter à l' adresse contact@hitwayescooter.eu avant l'expédition de votre commande.

Dans les 24 heures : les commandes peuvent être annulées dans un délai d’un jour calendaire suivant la confirmation du paiement. Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable après réception.
Après expédition : Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Veuillez attendre la livraison et nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir une étiquette de retour.
Important : Refuser une livraison ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte de l’article pendant le transport ou son rejet par l’entrepôt, ce qui pourrait poser problème pour votre remboursement ou son remplacement.
Frais : Dès réception et confirmation que le retour est complet, non utilisé et en bon état, des frais de restockage de 100 € par trottinette électrique seront déduits du remboursement final. Les frais de restockage pour les accessoires varient selon l’article.

Retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour via contact@hitwayescooter.eu dans les 30 jours suivant un achat réussi. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

Emballage endommagé

Les dommages causés à l'emballage extérieur n'indiquent pas nécessairement un problème avec le produit lui-même.

Nous recommandons à nos clients de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur dès qu'ils constatent des dommages à l'emballage.
Des frais de réapprovisionnement seront toujours appliqués en fonction de l'état du produit.
Pour les défauts esthétiques mineurs qui n'affectent pas la sécurité de conduite, les clients peuvent demander une compensation (par exemple, un remboursement partiel ou des accessoires) au lieu de retourner le produit.

Retours non liés à la qualité

Si le retour est initié par le client (par exemple, en cas de changement d'avis ou d'erreur de commande), les frais de retour sont à sa charge . Le montant exact dépend du transporteur choisi. De plus, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.

Produits neufs, non ouverts et non utilisés : vous pouvez retourner le produit à vos frais. Les frais d’expédition initiaux seront déduits.
Produits usagés : Vous pouvez retourner le produit à vos frais. Les frais d’expédition initiaux seront déduits, ainsi que des frais d’utilisation supplémentaires correspondant à 20 % du montant de la commande .
Condition : La trottinette électrique ne doit présenter aucune trace d’utilisation (usure, saleté, poussière, odeurs) et doit être retournée dans son emballage d’origine. Tous les accessoires d’origine (chargeur, éclairage, manuel, etc.) doivent être inclus.
Remarque : Les frais d'expédition initiaux varient généralement entre 40 € et 60 € selon le modèle.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Problèmes liés à la qualité

Dans les 14 jours suivant le paiement :

Remboursement intégral sans frais de retour ni de traitement.
Vous pouvez également l'échanger contre un autre modèle HITWAY sans frais de livraison supplémentaires.
Remarque : Si l'inspection ne révèle aucun problème de qualité ni dommage intentionnel, les frais de retour seront facturés.

Entre 14 et 30 jours après le paiement :

Une partie des frais de retour peut être facturée selon les circonstances.
Remarque : Pour tout défaut ou pièce manquante signalé dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons envoyer des pièces de rechange gratuitement.

Plus de 30 jours après le paiement :

Les services de garantie seront fournis conformément à notre politique de garantie.
Pour les défauts mineurs (par exemple, autocollants qui se décollent, rayures légères), veuillez contacter le service client pour obtenir un dédommagement.

Autorisation : Les clients doivent obtenir l’autorisation de HITWAY avant de retourner un article. Veuillez utiliser l’emballage d’origine ; HITWAY décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un emballage inadéquat.

Articles non retournables / non remboursables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés ni remboursés :

Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
Articles endommagés par des facteurs humains.
Cartes-cadeaux et assurances.
Produits non physiques.

Procédure générale de retour

Demande : Envoyez un courriel à contact@hitwayescooter.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos/vidéos pertinentes. Notre équipe examinera votre demande sous 3 jours ouvrables.
Expédition : Après validation, vous recevrez l’adresse de retour. Veuillez renvoyer le produit et nous communiquer le numéro de suivi ainsi que le lien vers le site de suivi.
Inspection et remboursement : Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous procéderons à une inspection sous 7 à 15 jours . Le remboursement sera ensuite effectué selon votre mode de paiement initial.

Adresse de retour:

trottinette électrique HitwayEscooter.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Nuremberg
DE

YTD-hitwayescooter.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IL

Champ d'application

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel ( hitwayescooter.eu ). Les produits achetés via d'autres canaux (Amazon, revendeurs locaux, etc.) sont soumis aux politiques des plateformes concernées.