Garantie

Étendue de la garantie

Cette garantie s'applique exclusivement aux trottinettes électriques achetées sur notre site officiel ( hitwayescooter.eu ). Si vous avez acheté votre trottinette auprès d'un revendeur tiers, veuillez contacter directement ce dernier pour toute demande de prise en charge.

Quel que soit le lieu d'achat, tous les propriétaires de trottinettes électriques HITWAY peuvent contacter l'équipe HITWAY à tout moment pendant la durée de vie de leur trottinette pour obtenir de l'aide en cas de problème ou pour bénéficier d'un support technique. Cependant, le traitement des demandes de service ou de garantie reste de la responsabilité du vendeur d'origine.

Zone d'expédition : L'expédition de pièces de rechange sous garantie est exclusivement disponible au sein de l' Union européenne (UE) .

Note importante : Les trottinettes électriques ne sont pas vendues aux personnes de moins de 16 ans. Les mineurs ne peuvent utiliser la trottinette électrique que sous la supervision d’un parent ou d’un adulte responsable et doivent porter un équipement de protection approprié.

Période de garantie

Garantie pour l'acheteur d'origine

HITWAY offre une garantie de 2 ans sur chaque trottinette électrique, hors pièces d'usure. La période de garantie débute à la date de réception de la trottinette par l'acheteur initial.

Garantie pour les propriétaires suivants

Les propriétaires suivants bénéficient également de la garantie de 2 ans (hors pièces d'usure), sur présentation de la preuve d'achat originale . La période de garantie court à compter de la date de livraison initiale au premier acheteur.

Exclusions (non couvertes par la garantie)

1. Pièces d'usure

L’expression « usure normale » désigne la détérioration ou les dommages résultant de l’utilisation normale et inévitable de la trottinette électrique. Ces pièces ne sont pas couvertes par la garantie. Les pièces d’usure courantes comprennent, entre autres :

chambres à air et pneus
Plaquettes de frein
Câbles de frein
poignées de guidon
Éclairage
Fusibles

2. Erreurs d'assemblage, de fonctionnement ou d'entretien

Dommages ou défauts résultant d'un assemblage ou d'une installation incorrects de la trottinette électrique.

3. Accidents et négligence

Dommages résultant d'accidents, de collisions, de négligence, de réparations inadéquates, d'un entretien insuffisant ou d'une utilisation anormale, excessive ou non intentionnelle.

4. Modifications non autorisées

Dommages causés par des modifications ou l'installation de composants et d'accessoires non originaux, incompatibles ou non prévus.

5. Corrosion

Les dommages causés par la corrosion ne sont pas couverts par la garantie.

6. Dommages à la batterie

Les dommages causés à la batterie ne sont pas couverts s'ils résultent de :

pics de tension
Utilisation de chargeurs non adaptés
entretien inadéquat
vieillissement/épuisement normal
Infiltration d'eau

Remarque : HITWAY décline toute responsabilité pour les dommages, défauts ou pertes résultant de réparations non autorisées ou de l'utilisation de pièces détachées non autorisées.

Dommages liés au transport

Cette garantie ne couvre pas les dommages survenus pendant le transport. Toutefois, HITWAY s'engage à remplacer les pièces endommagées sous réserve du respect des conditions suivantes :

Vous informez HITWAY des dommages survenus pendant le transport dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.
Vous fournissez à HITWAY, dans les meilleurs délais, des photos et/ou des vidéos claires montrant la date et la nature des dommages.

Si vous organisez vous-même le transport (par exemple, via votre propre transporteur ou prestataire de services), HITWAY décline toute responsabilité pour les dommages survenus pendant le transport.

Processus de garantie

HITWAY ne remplacera aucune pièce au titre de cette garantie limitée sans avoir préalablement examiné des photos ou des vidéos des composants endommagés. Pour faire valoir votre droit au remplacement des pièces, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez le service client : envoyez un e-mail à notre équipe à l’adresse contact@hitwayescooter.eu . Notre équipe vous aidera d’abord à établir un diagnostic afin de déterminer si une solution simple est possible.
Décision concernant le remplacement : Si le service client détermine qu’une pièce doit être remplacée, vous recevrez la pièce de rechange ainsi que les instructions d’installation.
Assistance à l'installation : Notre équipe de service vous accompagnera lors de l'installation des nouveaux composants.
Réparation locale : Dans certains cas, HITWAY peut accepter de faire réparer la trottinette électrique dans un atelier local. Le cas échéant, une partie des frais de réparation peut être remboursée.

Vol : Le vol du produit n’est pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons de noter le numéro de cadre et le numéro de série dès réception et de souscrire une assurance adéquate.

EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES

Le présent document constitue un énoncé complet et détaillé de la garantie Hitway applicable au produit. Aucune autre déclaration, quelle qu'elle soit, ne saurait constituer une garantie pour le produit. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Hitway au titre de la présente garantie ne saurait excéder le prix d'achat initial. En aucun cas, Hitway ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs. Cette limitation n'exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par la négligence de Hitway.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, HITWAY EXCLUT PAR LA PRÉSENTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, POUR LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

Certains États, provinces ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs. Il se peut donc que les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas à vous. Si une disposition quelconque de cette garantie est jugée inapplicable par un tribunal compétent, toutes les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.